Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei Helvecap setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Premium-Caps ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@helvecap.com
Telefon: +41435578172
Adresse: Zwinglistrasse 15, 8004 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

Professionelle Reinigung
Formwiederherstellung
Schirmreparatur
Verschlussreparatur
Aufnäher- und Stickerei-Reparatur
Futter-Erneuerung

3.2 Servicezeiten

Typische Bearbeitungszeiten für unsere Services:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Helvecap erworbenen Caps beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

3 Jahre verlängerte Garantie
Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
Kostenloser Ersatz bei Verschleiss
20% Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Individuelle Dienstleistungen

5.1 Cap-Personalisierung

Individuelle Stickereien
Custom Patches
Spezielle Färbungen
Massanfertigungen
Corporate Designs

5.2 Zusatzservices

Professionelle Cappflege-Beratung
Styling-Beratung
Größenanpassung
Cap-Aufbewahrungsberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Begutachtung: CHF 25
Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-35
Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-95
Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätstests vor der Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachfolgende Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Service anfordern

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail
Beschreiben Sie den gewünschten Service
Erhalten Sie eine erste Einschätzung
Vereinbaren Sie einen Servicetermin
Bestätigen Sie das Serviceangebot

8.2 Erforderliche Informationen

Cap-Modell und Kaufdatum
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der beschädigten Bereiche
Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir stehen zu unseren Services mit:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Handwerkskunst
Originalteile und -materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

Helvecap behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.