Rückgaberecht

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel).
Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.
Personalisierte Artikel können nach 24 Stunden nach Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte Artikel nach Ablauf der 24-Stunden-Frist
Hygieneartikel
Gefährliche Materialien
Brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Erstattungen

Erstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels informieren.
Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Versandkosten

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bei einer Erstattung werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wichtige Hinweise

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir NUR den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung.
Erfolglose Zustellungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit des Kunden berechtigen NICHT zur Rückgabe und Erstattung.
Verlust von Produkten aufgrund der Sicherheit in Ihrem Wohngebiet (sofern der Versanddienstleister die Lieferung bestätigt) berechtigt NICHT zur Rückgabe und Erstattung.

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Rückgaben oder wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung offiziell verbucht wird)
3. Beachten Sie die Bearbeitungszeit von 2-5 Werktagen für Erstattungen
4. Wenn Sie danach Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@helvecap.com

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse ist nicht die "Absenderadresse" des Pakets, das Sie erhalten haben. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie das Paket an die Absenderadresse zurücksenden.

Helvecap Rücksendungen

Zwinglistrasse 15
8004 Zürich
Schweiz